Perguntas Frequentes

Aqui tens as respostas às dúvidas mais comuns. Se a tua não estiver listada, escreve-nos para apoio@cerave.com.

Encomendas e entrega

Quanto tempo demora a entrega?

Entrega em 1 hora em zonas com farmácia parceira até 30 km. Caso contrário, 2 a 4 dias úteis via CTT.

Posso seguir a minha encomenda?

Sim. Após o pagamento recebes um e-mail com o número de encomenda e link de tracking.

O envio é gratuito?

Sim, em encomendas acima de 30 € para Portugal continental.

Entregam para as ilhas (Açores e Madeira)?

Sim, via CTT (3-5 dias úteis). Sujeito a taxas adicionais.

Que métodos de pagamento aceitam?

MB WAY (rápido, no telemóvel) e referência Multibanco (ATM ou homebanking).

É seguro pagar online?

Sim. Site cifrado SSL 256-bit. Pagamentos processados pela WayMB, certificada pelo SIBS.

Os produtos são originais?

Sim. Produtos genuínos, comprados a fornecedores oficiais e armazenados em farmácias parceiras.

São testados em animais?

Não. Conforme regulamento europeu, nenhum produto cosmético é testado em animais.

Onde estão fabricados?

União Europeia, fabricados pela Cosmetique Active International (Grupo L'Oréal).

Posso devolver um produto?

Sim, em 14 dias após receção, embalagem por abrir. Vê detalhes em Trocas e devoluções.

Como contacto o apoio?

E-mail apoio@cerave.com (resposta em 24 h úteis) ou via formulário.